北京pk10注册送38召开服务质量提升专题工作会
发布日期:2020-11-13   作者:高辉   来源:    阅读: 次

为传达曲江新区韩游网服务季培训会议精神及西旅集团服务质量提升会的要求。11月13日下午,北京pk10注册送38组织酒店、旅行社、商贸公司等单位召开了服务质量提升专题工作会议。公司常务副总经理杨广虎主持会议并讲话,公司运营管理部、行政办公室、营销网络部、投资策划部及相关单位分管服务质量的领导和岗位一线员工20余人参加会议。

会上,由运营管理部传达了曲江新区韩游网服务季培训会议精神,同时按照集团要求将曲江新区近期对酒店、餐饮和景区暗访的结果进行了通报。会议要求,股份公司所属各家单位要高度重视此次暗访调查的结果,举一反三,自查自纠,对照现有的服务准则,按照专业标准条条落实,全面提升服务质量。

最后杨广虎副总经理强调,作为服务型企业,服务质量是根本,是必须做好的工作和任务。在今后的工作中首先要高度重视并做好常态化的服务与管理,高标准、严要求,注重细节,责任到人;其次建立长效的服务标准和服务机制,打造精良的服务团队;再次加强员工服务技能培训,会定期聘请专业的老师从服务理念的宣贯、商务沟通的技巧和仪容仪表等方面对一线员工进行培训和提升;最后重视网评和服务营销平台的星级评价,注重每一次评价回复,切实做好每一项服务管理工作。